酒店会议营销策划具体流程有哪些？_展览服务_商务服务

是细节营销，特别是对于酒店这类服务行业来说，各家酒店的营销方式多种多样，营销人员也是各显神通。在我国，酒店业的营销走过了一条漫长的道路，那么对于酒店行业来说如何做好呢？

1.捕捉会议信息

会议信息的捕捉非常重要，什么时候有会议？什么性质的会议？什么时候开？除非作为政府性会议的指定酒店，其他的情况都需要我们的会议销售人员去捕捉。

2.跟踪相关人员

酒店会议信息落实后要紧盯会议的具体负责人。只要酒店的条件具备会议的要求，就要采取多种方法和技巧拿下会议落地权。这个阶段一定要有耐心并表现出足够的诚意和接待会议的能力，不能被会议负责人三言两语给打发走了，要有“死缠烂打”不达到目的不罢休的精神。

3.洽谈会议细节

一旦酒店会议达成意向，就要详谈会议细节，为整理会议召开的合同做准备。会议时间、性质、名称、参与人、人数、各类房间数量、就餐标准、就餐形式、餐饮禁忌、水果、鲜花、条幅、POP指示牌、会议室摆设、收费标准、结账方式、回款日期等等要做好记录，不得马虎。

4.签署会议合同

各类会议接待细节洽谈完毕后，要尽快整理出书面合同，审核无误后、报批签署，并立即准备合同给客人确认签署；同时把会议的日期记录在“会议预订登记表”中，及发订房单到前台接待锁定房间量；跟办会议团队的责任销售员在和客人确认所有相关细节后，即时将所有信息制作一份“会议/宴会活动通知单”，经销售经理签署后发到相关部门；会议签单负责人的签名样式应及时复印给前厅部、餐饮部和财务部（饭店各服务营业点须持有此签名样式附件以便客人签单核对）。

5.会前准备工作

这个环节很重要，会前准备工作做好了，基本上酒店会议就成功了一半。大型接待及VIP会议团队到达前，总经理或营销总监负责主持有关此次会议接待的协调会议，邀请各相关部门参加会议，明确工作和责任；必要时可以邀请客人一起参加并介绍各部门负责人给客人认识，以便于更好的沟通合作，并视情况在饭店宴请此负责人。

6.会中服务落实

各部门在会中服务时，应确立“零差错”的目标，一定要在细节上狠下工夫，琐碎的事不能怕麻烦，要从方便客人着想，做细做透。部门内各级管理人员对下属的工作督查要得力、层层把关、精益求精。时刻关注客人的合理需求。

7.会中意见征询

会议期间，各部门要积极争取客人对会议接待的意见和建议。客人的变更需求和意见要及时反馈到有关部门。任何部门在获取信息后都必须密切配合，设法在更时间内解决问题或改进不足，直至客人满意为止。会中做亡羊补牢，总胜过事后诸葛亮。

8.突发事件处理

为了提高客人的满意度会议负责人员必须24小时手机开通，保持与客人热线联系，遇到突发事件要更时间去积极处理，并且能调动协调各部门积极配合，整体作战，并上报总经理知晓。

9.会后总结备案

当酒店会议结束后，有关会议团队帐务问题，负责此次会议团队的销售人员有责任协助前厅和财务核对帐项（会议团队结束离店前进行核对帐务，有必要时，应每天核对）和追收账款；会议负责人并要主动征求客人的意见，并把会中的意见进行梳理，汇总后分析存在不足的原因，以便日后纠正预防。如有典型的案例，一定要整理成书面文字，作为备案参考。每一次会议的成功接待都是酒店的一笔宝贵财富。

10.定期交流回访

会议团队结束后，负责此次会议团队的销售人员应给会议组织单位或人发一封感谢信；平时要定期利用各类通讯设施发出问候，比如：电话，***等。尤其是在逢年过节时更要记得，必要时要赠送礼物。争取把每一次“头回客”都变成“回头客”

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