奥的斯机电电梯公司的售后服务体系介绍

发布于：2020年11月10日来源：www.fuhai360.com

[摘要]奥的斯机电电梯公司售后服务体系强大的全国服务网络奥的斯机电在全国已建立5个服务大区，38个分公司，近200个服务站；维保台量近130,000台。

1、售后服务体系强大的全国服务网络

奥的斯机电在全国已建立5个服务大区，38个分公司，近200个服务站；维保台量近130,000台。

全国服务站分布：

2、预防性的服务保养体系

奥的斯机电保养体系由例行保养和专项保养组成：

·例行保养：每15天一次的专业保养覆盖所有部件；

·专项保养：每年2次，每次3.5个小时的专项保养，针对各个部件校对调整，防微杜渐，提前干预故障的发生。

3、快速的配件供应

奥的斯机电目前在全国仓储面积逾5500平方米，总计37处，共计电扶梯配件5500余种。

4、客户关怀中心

奥的斯机电建立了全国呼叫中心，启用***（事灵灵，拨拨我，灵灵灵灵）为服务热线电话，24小时服务。客户可以非常方便地联系到奥的斯机电，保证客户所反馈的每一个问题与建议都能够得到及时、快速的解决与跟踪。

运营数据

·每天超过 3,000 个电话接入

·覆盖约130,000 台电梯

·27 位OTIS ROLE专家在线支持

三大系统整合：

·召修管理(SMS)：派工管理、报表统计

·投诉管理系统：面向维修人员的专家技术支持

·客户满意度调查(BO/BI)：在线对电梯客户进行调查，收集客户信息

SMS

SMS是专用于OTIS维修服务管理的软件系统，集成OTIS先进的维修管理模式，是业内先进的维修管理软件。SMS拥有强大的网络功能，其三大主要功能为合同信息管理、日常召修管理和报表统计分析。

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