审核员审核存在的误区及对策

 作为一名合格的审核员，应该遵守审核工作的独立性、客观性和公正性原则，有效、高效地开展审核活动，确保审核结论的一致性。然而，由于审核过程的复杂性，以及审核员个人素质、能力等参差不齐，有些审核员常常陷人某些误区，给审核工作带来了负面的影响。
　　审核员存在的误区***
　　一、不做准备，仓促上阵
　　某些认为，自己经过培训与注册，从事审核工作自然轻车熟路。因此，审核前不认真阅读受审核方的管理体系文件，不了解其工艺流程、过程、适用的产品标准和法律法规要求，也不准备审核检查表，不管受审核方是否属于自己所熟悉的行业和专业，就匆匆进人现场开展审核活动。
　　二、"蜻蜓点水"，浮于表面
　　某些审核员进行现场审核不深人，满足于"点到为止"，其审核方法既呆板又单调。例如：只会机械地提问，或埋头查看受审核方的管理体系文件和记录；现场观察不仔细，不能综合运用面谈、查阅资料、现场观察、重复验证等方法进行调查和追溯；查找受审核方管理体系的深层次问题时，只能发现文件未编号、记录未签字等小问题。
　　三、偏离目标，延误时间
　　某些审核员只是"跟着感觉走"，凭经验审核，不能紧紧抓住受审核方的关键过程和活动，也不能控制现场审核的节奏与进度，对自己感兴趣的某个方面或某个细节过多地纠缠，查不到问题不罢休，浪费了宝贵的时间，致使不能按照审核计划规定的时间完成检查表中全部内容的审核，只好延长审核时间或虎头蛇尾地草草收场。
　　四、指手划脚，充当"教练"，某些审核员忘记了自己的角色和任务，滔滔不绝地向受审核方讲述应该如何做，这样做有什么好处，不这样做会产生哪些后果等。在现场审核时，对受审核方提供咨询、进行辅导，既当"裁判员"，又当"教练员"。
　　五、居高临下，盛气凌人
　　某些审核员不注意礼貌，不能平等地对待受审核方，讲话的语气傲慢而生硬，审问、教训甚至训斥受审核方，态度咄咄逼人，人为造成紧张的气氛。在这种情况下，受审核方因过分紧张而不能正常回答问题，也不能准确提供有关资料或进行正确的操作。
　　六、自以为是，固执已见
　　某些审核员经常自我感觉良好，习惯根据自己的经验和做法对受审核方提出各种要求。例如，要求文件必须加盖受控印章、仓库必须设立待检区、所有的规定都要实现文件化、所有工作都必须有记录等。一些人在审核过程中，固执地坚持自己的意见，听不进受审核方的解释，随意将受审核方经实践证明是行之有效的做法判为"死刑"。
　　七、不进行必要的回避，审核结论有失公正
　　某些来自行业主管部门或行政执法部门的审核员，有的是受审核方的直接管理者、监督者，有的是受审核方的服务者，长期与受审核方有非常密切的关系。这些人员参加审核组，很难保证审核的独立性和公正性。
　　八、特权思想严重，违反审核规定
　　某些审核员不准时到达审核现场，不注意自己的言行举止、衣冠不整、自由散漫，有极强的优越感。例如，不遵守受审核方有关禁烟、换鞋、穿防护服等规定，给受审核方造成一些安全方面的隐患。审核员存在误区的危害审核员存在的种种误区，必然给管理体系审核工作带来一定程度的危害，主要表现在三个方面。
　　一、降低审核的效率
　　审核前没有充分的准备，不了解受审核方的行业特点或产品特点，审核目的不明确，
抓不住重点，把宝贵的时间浪费在向受审核方进行辅导与讲解上，将大大降低审核的效率，影响审核任务的顺利完成。
　　二、审核的有效性差甚至失效
　　现场审核达不到应有的深度、不能在宽松平和的气氛中进行、与受审核方的关系过于密切等，将使获得的各种信息出现偏差，证据不充分、不全面、不真实、不客观，致使对受审核方管理体系作出的整体评价失真，影响审核的有效性。情况严重时，将导致审核活动失效。
　　三、使形象受损
　　作为第三方认证机构，树立公正、独立的形象至关重要。审核员的一言一行都代表认证机构。如果不注意约束自己的言行、不尊重受审核方、随意违反审核工作纪律、坚持自己的不合理要求或错误观点等，就会损害认证机构的形象和声誉，甚至给审核工作造成不利的影响。
　　如何走出误区
　　走出审核员存在的误区，是一个不断提高审核水平和审核技巧、改进审核技术的过程，也是确保审核结论公正性、有效性、一致性的关键问题。作为审核员，应从以下几点人手提高自己的综合素质。
　　一、注重知识更新
　　审核员要善于学习，不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术、现代管理理论、最新科学技术等，还要注意学习和积累一定的专业知识，不断扩大自己的专业范围，熟悉专业范围内的产品和过程，使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识，才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。
　　二、提高专业技能
　　审核员要勤于实践，不断提高自己的专业技能。一是提高基本技能，包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、独立工作能力、控制局势能力、应变能力等；二是提高从事具体审核工作的能力，包括审核准备工作能力、实施现场审核能力、整体评价能力、编写审核报告能力、跟踪与监督能力等，以适应审核工作的需要。
　　三、强化角色意识
　　审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，注意时刻修正自己的角色行为，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。
　　四、加强素质修养
　　审核员应具有较高的职业道德水准和良好的素质修养，如正直、诚实、客观、公正、独立、勤奋、敬业、谦虚、谨慎、开明、自信、礼貌、果断、坚韧等。只有具备这些素质，才能胜任审核工作。当然，不可能要求审核员是一个十全十美的人，但只要其自觉做到持之以恒地不断改进，就会离误区越来越远。
　　五、加强培训和考核
　　认证机构应加强对审核员的持续培训，定期组织召开审核技术研讨会和经验交流会，加大对审核员监督、评价、考核的力度，引进竞争和激励机制，实行优胜劣汰，保持审核员队伍的良好素质。
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