呼叫中心系统 呼叫中心管理系统
如何解决电话营销面临的难题以及解决办法
如今，越来越多的企业面临销售人员难招，流失大的一个问题，由于人员的匮乏导致企业销售业绩无法上来，作为任何一个企业领导，都是很头疼的事情。
那么电话营销人员工作中面临什么难题呢？
1、客户拒绝陌生电话
2、搜索客户资料费时费事
3、电销人员拨号等待费时
对于公司来说面临的人员管理难题是什么呢？
1、电销人员工作难于考核管理
2、新员工对于企业的产品知识入门慢
3、高效率的员工流失
4、高费用的管理成本
那么员工为什么不愿意在公司做销售，公司的销售成本、管理成本为什么在逐年加大，而利润空间却在逐年下降呢？
任何企业老板，HR都不难理解这个问题，电销人员流失大的原因很简单，目前的工资的薪水达不到他的满意程度，工作太枯燥乏味等，公司在指责员工的不对，员工在埋怨公司的不公平！相互在矛盾纠结中矛盾着，矛盾达到一定程度就是员工离职，对于企业来说就是销售人员的大量流失，利润受创。
其实静下来想一想。任何事情的产生都是有因果关系的，员工想挣钱，想拿高工资，但是工作中高强度的管理手段使得他们把工作的中心放在了怎么逃避管理，与管理者做斗争上面。而不是把工作的中心放在工作上。
任何销售，没有量变就没有质的飞跃，著名的世界销售大师乔吉拉德就很明确的告诉了我们这一点。那么企业怎样才能有效的提高员工的工作量和共走的积极性？
下面为大家介绍一款有效的销售智能管理软件：“慧群智能营销管理系统”
这款软件是由西安慧群通讯科技有限公司推出面世的，那么这款软件在我们企业的销售中到底起到什么样的重要作用呢？
1、西安慧群通讯科技有限公司推出的“慧群智能营销管理系统”能有效的结合人工的电话营销方式，帮助企业有效的对员工每天的工作请款做详细的自动记录，便于企业管理人员检查与查阅。
2、西安慧群通讯科技有限公司推出的“慧群智能营销管理系统”可以将我们企业的客户做统一完善的管理，提高企业客户资料的保密性。
3、西安慧群通讯科技有限公司推出的“慧群智能营销管理系统”可以结合管理人员的管理，让新员工更快的进入公司的文化体系，让老员工在有限的工作时间内工作效率提高3倍以上，直接目标客户回访量加大3倍以上。让员工在这种量变的基础上提高质量，业绩翻倍，薪水翻倍，让员工爱上自己的薪水，爱上自己的工作。
西安慧群通讯科技有限公司推出的“慧群智能营销管理系统”详细说明：
1 客户管理
客户资料共享、分配、导入、导出
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记
录、业务记录
客户资料权限设置、分类清晰、查找快捷、
安全可靠
2 来去电弹屏
来去电自动弹出联系人信息
联系人历史记录显示
通话之前全面了解联系人信息
3 回访提醒
自由设定回访客户的时间和回访内容
系统自动提醒
回访任务灵活安排给其他相关部门或同事
4 短信发送
短信群发、单发、预定时间发
短信发送条件自定义，功能强大
数以万计短息模板
5 电脑拨号
鼠标双击拨号，提高拨号效率
杜绝误拨号
常用联系人快速拨号，方便快捷
6 通话录音
八倍压缩格式，永久保存本地硬盘
压缩后语音不失真
随时备查，定位准确
杜绝公话私用
定时发送录音文件到指定邮箱，便
于远程管理
7 数据共享
业务流程更加顺畅
为业务活动提供高质量的服务
更快的将信息在公司内部传递，减
少出错
8 权限管理
自由分配各坐席使用权限
权限自定义
数据资料安全，不会被无关人员调用
9 统计、报表
通话总次数、通话总时、平均通话时长
来电总次数、来电总时长、平均来电时
长、平均等待接听时长、去电总次数、
去电总时长、平均去电时长、未接总次
数统计结果可以导出到EXCEL文件
10 即时消息
公司内部即时沟通工具
内网运行，安全高速
11 知识库
办事流程、工作方法、因难问题经验汇
总知识库的分类及录入、模糊查找管理
12 软件个性化修改
客户资料字段自定义
业务订单字段自定义
OEM贵公司LOGO、信息
13 订单、联系人信息打印
自定义打印选项
自由设置页眉页脚
14 公告系统
公告群发或发送指定坐席
公司动态及时传达有关部门
15 生日提醒
人性化的客户管理功能，让我们
的服务更到位、更体贴
16 任务安排
强大的客服管理，任务安排提醒，
让我们的工作既快捷又有序
17 网页划词拨号
特有的网页拨号功能，实现资源的
有效化和快捷化
18 业务订单
强大的业务订单管理系统让资料更
安全永久化
IVR语音导航
个性化的欢迎词自由制定，随时更改，自行录制
分时间段或节假日的不同IVR语音菜单提示
多级语音导航菜单，分层次、多支点、动态节点、跳转
可编程的IVR交互式操作
坐席在通话过程中将来电重新推入自动IVR语音流程
ACD来电排队
自动话务量平均分配
来电顺序转接或轮循转接
分时间段、分功能组接入不同座席
无人接听或遇忙时转入指定坐席
地区转接（按不同地区客户自动转接不同坐席）
不同的外线不同的IVR、ACD策略
VIP转接特定的号码，转接制定的坐席 其他拒接
记忆转接（转接上次通话或通话次数最多的坐席）
坐席通话过程中将来电转接外部手机
CSR满意度管理：
来电自动报工号；坐席满意度评价；三方通话；语音留言
智能外呼 ：
批量自动外呼，接通后自动播放语音，按键转人工
批量自动外呼，接通后转人工坐席振铃
不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
外呼或呼入用不同的线路，也可合用
订单管理：
商品分类及商品目录管理
销售订单录入、付款结算明细管理
来电弹出历史订单销售记录
派工管理
任务管理工作流（维修、安装、投诉、回访等派工单处理流程）
来电自动弹出以往派工任务记录
任务完成情况实时提醒
CRM客户管理
客户资料共享、分配、导入、导出
客户信息及联系人管理并自动关联通话记录
客户资料权限设置，分类清晰，查找快捷，安全可靠
西安慧群通讯科技有限公司
地 址：西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层11702室
电 话：***
联系人：王亚娟
网 址：WWW。*** ***