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化妆品加盟店该如何电话回访顾客

发布于:2013年12月30日 来源:www.fuhai360.com
[摘要]开化妆品加盟店朋友们都知道,会经常需要通过打电话回访客户,这个是一个重要的环节,只要你做的好一定可以从中获得很好的收益。
    开朋友们都知道,会经常需要通过打电话回访客户,这个是一个重要的环节,只要你做的好一定可以从中获得很好的收益。第一,可以了解到产品受顾客欢迎的程度,第二,可以较好地和顾客建立良好的客户关系,促使顾客进行二次购买。而且我们也要充分的利用好这个关系,并把这个关系长期的维系下去。兰姬化妆品加盟品牌小编给大家分享一些化妆品加盟店销售顾问打电话回访客户的技巧话语,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。


    化妆品加盟店业务经理打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:
    
    第一点电话接通后:


    1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……,占用你一分钟的时间等话语”以消除客户的不信任感。
 
    2、应有客气语:打扰您一分钟可以吗?


    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
    
    4、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作愉快、身体健康。


    第二点每一位业务经理在进行电话沟通前,应当充分了解自己、顾客信息及化妆品专卖店产品的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的产品及服务,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。


    第三点电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将交谈环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚的知道谁是目标顾客,然后要彻底了解顾客的需要,以及他们是怎样评价产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。


    第四点打电话回访时,应更加自然的雨顾客沟通,让顾客感觉到像是和朋友在一起聊天一样。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行化妆品产品和服务的详细介绍及推广。


    第五点如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**女士,您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。




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