关于以TQM和ISO90001为基础的高校教学质量管理

20世纪8。年代以来，随着全球市场竞争的日益加剧，质量成为世界各国企业竞争的焦点。质量竞争也促进了质量管理的发展，其中一个最显著的特点是全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)和IS09000系列标准在全球范围内的广泛应用，以及两者有机结合形成全面质量一体化管理体系[[1] o TQM是质量管理发展的新阶段，其特点是“三全一多”，即全员、全过程、全企业和多方法的质量管理。与传统质量管理相比，TQM所强调的核心理念是质量第一、顾客导向、系统管理、过程控制、团队工作、预防为主和不断改进。在TQM发展的基础上，国际标准化组织(ISO)于1987年颁布了IS0900。系列标准(以下简称IS09000).IS09000的核心内容是建立文件化的质量体系和实现各种质量活动的标准化、规范化和程序化，强调八项质量管理原则的应用[[Z] o IS0900。实质上是TQM在企业的标准化、文件化活动，是实施TQM的有效手段和重要内容。TQM和IS0900。具有相同的质量宗旨和相似的本质内涵，但前者侧重于企业内部的质量管理，后者偏重于企业外部的质量认证，只有两者有机结合，才能实现高效的质量管理。


    当前，实施TQM和开展IS0900。质量认证已成为全球企业的一个热点，并逐步从工商企业扩展到服务业、政府部门和教育行业。20世纪90年代以来，随着人们对教育质量间题的日益关注，美国、英国、加拿大、挪威等发达国家开始将TQM和IS09000应用于教育特别是高教领域，并认为其比现有的其它管理体系更适用于高等教育[3]。资料显示，1995年美国有百余所高校以某些方式应用了TQM和质量保证体系，英国目前已有26所大学按照.标准构建了自己的质量体系[4J。可见，将TQM和ISO9000应用于高校已在发达国家得到了相当的认同。

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     TQM于1987年被引入我国，随之在全国企业以及部分企业外的组织中得到广泛应用。近年来，高教界也有一些学者开始探讨将TQM引入高教领域的必要性与可行性间题，并有少数院校作了一些初步探索[sJo1999年我国采用了，质量认证开始在我国企业不断升温。我国加入W TO后，为适应与国际惯例接轨的需要，各行各业更是掀起了宣传贯彻IS09000的热潮，教育行业也不例外。例如按照国际海事组织和我国交通部的要求，青岛远洋船员学院等一批航海高等院校相继通过了IS09001质量认证。


    经过连续五年的扩招，我国高教办学规模急剧膨胀，数量与质量之间的矛盾日渐突出;教育教学质量已成为全社会关注的焦点，成为高校办学的生命线。TQM和IS09000体现了现代质量管理的精华，其管理理念、模式和方法对高校教学管理具有重要的借鉴价值，依据TQM和IS09000的基本思想，我们认为高校教学质量管理应注意确立以下几种新理念。

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