西安慧群营销呼叫中心系统，以其成本低，高质量的优势，成为众多公司的首选！

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1.集中式呼叫中心

集中式呼叫中心是指在公司总部建设一个呼叫中心系统，将分布于不同地理位置的业务集中到此中心统一处理，不再建立各地的分中心。这种模式下，系统只需要建设一个，建设的成本相对较小，所以坐席人员和数据都集中在一起，管理起来也比较容易。

集中式模式适用于服务范围较集中的企业

集中式模式优点：

*前期资金投入少

*由于IVR、坐席代表较集中、所以人员成本、管理成本、维护成本低

*公司对呼叫中心服务品质，服务标准控制力强

*客户信息集中，便于对其进行深度挖掘，提供个性化服务

*方便对企业主机数据的访问，便于和其他系统整合

集中式呼叫中心系统拓扑图

说明：本架构模式中采用数字E1接入，本地采用大规模模拟坐席盒转模拟坐席，所有坐席电脑，交换机，数据库服务器，CTI服务器和业务服务器通过网络进行连接。

地址：陕西省西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层111702室

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