新开业的酒店硬件一家比一家好，这个硬件泛指用材与档次，五星级标准酒店应该具有一定的豪华度，用材也应强调档次，但并非材料及设备越贵越好，过度的豪华是一种浪费，“适当”很重要，品质与标准的适度性直接影响投资或经营成本。对产品设计可以别样以追求个性，但应以实用性与舒适性为基础。
实用性的本质是一切方便宾客，而我们好多酒店的产品不实用，比如客房内的吹风机功率偏小，摆放位置不当，梳子、保险箱、烧水壶等使用时总让人不那么便利。文化元素在一些特色酒店开始被重视，有些酒店在某些产品的形状上、色彩上做了变革，独具匠心，遗憾的是很不实用。洲际旗下的酒店对客房卫生间的浴帘及滑轨进行创新，变传统的直轨为异形轨，增加空间面积，浴帘上下梳密度有别，这个小节虽然不起眼，却体现出个性，这个性体现了让客人便利实用的原则。上海静安香格里拉大酒店客房挂衣柜、开关、卫生间门、淋浴房地面处理等有多处创新，进一步强化实用性与舒适性。
有些酒店在文化元素呈现和外部视觉形象上舍得投入，却就是不愿意在舒适度上做提升。文化是锦上添花，是“形”与产品的“质”应相互融合，形质分离，品质不过硬就不能提升附加值，特色酒店的意义在于与众不同，给客人新奇、快乐、舒适的消费体验，从而带来企业效益的最大化。宾客又能觉得物超所值，这才是根本。 “温、色、光、噪、布、床、水、气”这八个方面是衡量酒店产品舒适度的关键。温度舒适性，空气质量好坏与空调、新风补给量和管道清洁维护有密切关系。温度、湿度、空间新鲜度这是基本的，其次酒店的装饰风格，“色系、灯光”的运用也直接影响宾客视觉感官。客房是酒店的核心产品，而床是核心的核心，床垫质量、被芯、枕芯布草带给宾客实实在在的触觉。舒适度也因这些核心产品的品质有着不同的结果。严格讲酒店的档次应对应其定位标准，五星、四星、精品不同的类型不同的标准，适当就是。而实用性与舒适性必须要保证，不实用就不方便，不舒适就不可能留下愉快的消费体验。在大量的调研过程中我发现高星级或高档酒店(特色、文化主题酒店)实用性和舒适性到位的并不多。洲际旗下的英迪格酒店、凯悦旗下的安达仕酒店、喜达屋旗下的W酒店，他们并不追求豪华，装修用材讲究适当，而实用性、舒适性、文化个性非常到位，产品结构与客源结构明显优于其他酒店，经营管理的模式也多有创新，值得我们学习。