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来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统，将电脑与400绑定坐席电话连接起来，当客户第二次拨打企业热线时，客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息，如主叫号码、用户姓名、咨询记录等，客服人员能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有种宾至如归的感觉，更能使您占据业务主动地位，从而提高服务效率，树立良好的企业形象。
客户拨打企业400电话时，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。
系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、时长，评判其工作量。
系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量，进行问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据，更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
企业在为客户提供人工服务前，系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号，工号播完后进入双方通话，比如我们最常拨打的10000客服热线，转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用，是提升企业形象的最佳选择，确保企业管理规范有序。